用足迹绘出助力乡村振兴“新图景”

四川盆地中部有一个人口大县——安岳,因其位于成渝经济区腹心和成都、重庆的直线中点,故被誉为“成渝之心”。整个县域属丘陵地貌,地势起伏,就在这片广袤的土地上,当地农户总能看到这么一群熟悉的身影,无论刮风下雨还是酷暑寒天,他们都会带着各种资料,出入于农家院落,哪里有需要,哪里就有他们。

他们就是邮储银行安岳县支行营业部的13名三农金融客户经理,作为当地邮储银行服务三农的“排头兵”,他们牢记责任和使命,奔波在服务最前线,为当地乡村打通金融服务“最后一公里”,让金融活水流向田间地头,用足迹描绘出助力乡村振兴“新图景”。

在这个团队中,客户经理唐得琼是一名朝气蓬勃的“95后”,也是一名基层青年党员。她今年刚走上三农零售客户经理岗位,短短半年时间,就取得了亮眼的成绩,并得到了客户一致赞誉。她入职邮储银行三年来,已连续两年在年度考评中为“优秀”,尤其是在做三农金融工作的半年里,更是把兢兢业业、吃苦耐劳的精神贯穿在各项工作始终。

雪中送炭,“贷”来金融“及时雨”

唐得琼大学毕业后,先在一家保险公司做内勤,朝九晚五的作息,周末双休,压力不算大,这让她觉得没有挑战性。2020年9月,她考入邮储银行安岳县支行,成为一名银行工作者。如今的她坦言:“相比之下,银行客户经理的工作比保险公司内勤压力更大,也更有挑战性,我还从中学到了不少东西。”

细数入行三年的经历,唐得琼做过个金柜员、理财经理、公司客户经理、业务管理员等岗位。今年以来,邮储银行安岳县支行加大了金融服务乡村振兴的力度,抽调业务骨干充实三农金融客户经理队伍,唐得琼成为其中一员。

在她看来:三农金融工作立足农村,服务农民,有其艰巨性和复杂性。农户贷款一直存在着“贷款难、贷款贵、贷款繁”的问题。而三农客户经理的职责就是深入农村开展普惠金融工作,负责为乡/镇居民、商户、小微企业(合作社)等提供各类金融服务。

今年春节刚过,农户陈某就寻思着准备在乡镇开一家小型超市,启动资金缺口5万元,一开始他向当地一家银行咨询了贷款事宜,但银行工作人员以“抵押物不足”“还需进一步调查完善”等理由一直拖着贷款进度,眼看着时间一天天过去,创业项目无法启动,这让陈某心里着实着急。直到3月份,陈某找到邮储银行咨询贷款事宜,对接他的客户经理正是唐得琼,唐得琼用专业、周到的服务为陈某送去了金融“及时雨”,解了燃眉之急。“唐经理上门来向我介绍了产品,无需提供任何抵押物,在手机上操作,5万元的贷款当天就到账,太方便了!”陈某感慨的说到。

陈某所办理的正是邮储银行信用户贷款,凡是邮储银行建立的信用村里的信用户,都可以申请办理邮储银行信用户贷款,用于满足其农业生产或日常消费等资金需求,最高额度达50万元,具有“线上申请、纯信用、系统自动审批、快速到账”等特点。

正如邮储银行信用户贷款产品宣传语所说“让信用‘贷’动财富”,事实的确如此,陈某的小超市开张后,生意一天比一天好,资金回笼很理想。今年7月,他还打电话向唐得琼咨询“一年期贷款能否提前还款?”得到肯定的答复后,他表示将在今年底之前还清贷款。

营销服务,她是客户“贴心人”

“信贷工作最主要的是靠人脉,突破点也是人脉。”唐得琼坦言,目前上百个客户资源都是自己一个个积累起来的,有的客户来自以前的柜面业务客户,有的来自金融知识宣传活动,有的则来自老客户“转介绍”。这些客户有个共同点,那就是被唐得琼“热心、真诚、专业”的服务态度打动,并产生信任感。

近年来,邮储银行涉农新产品、新规章层出不穷。唐得琼深知,只有不断提升业务素质,才能更好适应新形势下的工作需要。每逢有新产品推出、新制度出台、新系统上线,她都力求在第一时间掌握。当时唐得琼上门为陈某办完贷款业务后,陈某得知邮储银行也在代销人寿保险,表示自己也想给孩子买份保险。唐得琼运用扎实的专业知识为其进行讲解,并推荐了一款适合陈某的保险产品。第二天一早,陈某从村里坐车来到邮储银行网点办理“双录”手续,当场签下保单。

从事营销工作,除了练好“内功”,还需要尽心尽力的服务。有一位年龄稍大的客户办理手机银行转账总是不太熟练,每次遇到转账问题就会立即拨通唐得琼的电话进行求助。无论是白天还是夜晚,唐得琼都会以最快的速度接听电话,并一步步地远程指导,直到该客户弄明白为止。这位客户从心底里认同唐得琼的热心服务,他还在朋友面前屡次称赞,后来他的一位朋友也成为了唐得琼的信贷客户。

就这样,唐得琼用一本本合同,不断刷新着信贷“成绩单”:今年新增信贷客户40户,无一笔不良,“信贷工作不能等不能靠,服务好老客户,还要去服务更多有资金需求的新客户。”正是这样积极的心态让她不断要求自己,努力向上。

勤奋踏实,她是敬业“模范兵”

“服务三农是一份苦差事,更是一份沉甸甸的责任,但我会履行好这一使命。”唐得琼是这么说的,也是这么做的。无论刮风下雨,还是寒冬酷暑,她始终奔波在服务三农的道路上,下乡跑业务,大多数时候是乘坐乡村客运汽车出行,单程往往要一个小时,遇上人多拥挤只能全程站着,一趟下来累得腰酸背痛,但她从未抱怨。

下乡工作,常常是“晴天一身汗、雨天两腿泥”,好几次遇上暴雨天气,她仍然坚持冒雨继续走访调查。正是有了三农金融工作的经历,她深深体会到:三农信贷客户经理这份工作是没有休息日,没有节假日的。她和男友相隔80公里,双方工作都很忙,一个月都难得见一次面。前不久的一个周末,两人约好去看一次早场电影,但临时接到一位农户的电话需要到现场,她毫不犹豫跳上了乡村客运汽车赶到了农户那里,办完业务已是下午。

唐得琼一贯爱岗敬业,家人也给了她全力支持。去年她去探望生病住院的外公,为了不影响她工作,家人都说没啥大事,让她尽快回到工作岗位上。不幸的是,外公在出院后的第二个周四离世了。她当时因为周五约了客户办理业务,都没有第一时间回家,忍着失去亲人的悲痛,到了周末才回家。

作为一名基层信贷工作人员,唐得琼以饱满的热情和高度的责任感,忘我工作,爱岗敬业,不计得失,在平凡的岗位上追求着人生的理想和价值。和她一样,还有千千万万个邮储人,他们以进取的开拓精神,求实的工作作风,践行着邮储银行“普惠城乡,让金融服务没有距离”的理念,彰显了邮储青年人用青春和汗水默默奉献、真诚服务客户的真谛!

(文:刘畅 都泓先)